张小龙回答什么是“用户体验”  ｜ 张小龙

张小龙把“用户体验”的目标归结为“自然”：交互最好贴近人的本能，让人不用学习、少思考就能完成操作。借助 iPhone 解锁、Mac 触控板自然滚动、微信“摇一摇”等例子，他说明好的设计应通过动作、视觉、听觉和结果形成一致反馈，减少菜单、按钮和文字解释的依赖，并且能够跨越不同用户层次，形成普遍可用的体验。进一步他把“自然”提升为一种思维方法，强调产品和界面都需要通过合理分类、清晰建模和反复训练来避免“大杂烩”式设计；真正的直觉不是天生的，而是长期理性实践后形成的识别能力。