张小龙回答什么是“用户体验”

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张小龙把“用户体验”的目标归结为“自然”：交互最好贴近人的本能，让人不用学习、少思考就能完成操作。借助 iPhone 解锁、Mac 触控板自然滚动、微信“摇一摇”等例子，他说明好的设计应通过动作、视觉、听觉和结果形成一致反馈，减少菜单、按钮和文字解释的依赖，并且能够跨越不同用户层次，形成普遍可用的体验。进一步他把“自然”提升为一种思维方法，强调产品和界面都需要通过合理分类、清晰建模和反复训练来避免“大杂烩”式设计；真正的直觉不是天生的，而是长期理性实践后形成的识别能力。

正文

个人对用户体验的目标是，做到“自然”。

举几个例子，

我观察3岁的小孩用iphone很容易上手。比如，iphone的开锁，小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性，同时iphone通过箭头图标，向右滑动的文字条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会iphone解锁，可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用iphone。需要用文字来解释的交互不是好交互。
Apple在“自然”体验上做了很多尝试。比如，通常PC下的“文件夹”（甚至“文件”）是不太自然的电脑概念，被从iOS里面取消（文件只有和能解释它的应用关联才有意义）。MacOS尝试改变触控板的传统滚动方向，将手指滑动改为和内容一致的方向，并称之为“自然”模式，即，以前的触控板的滑动方向是“不自然”的。这样的改变很需要勇气，但也许Apple觉得长远来看更自然的模式才更有生命力，哪怕暂

好内容，值得继续读下去

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