王慧文清华产品课（四）-运营篇  ｜ 王慧文

经营和运营要先看分层，再看分类。分层经营的核心是，没有任何单一产品能满足所有需求，市场会按用途、价格、体验等维度不断切开；若不识别分层，就会在错误的层级上竞争，甚至在市场变化中被更低成本、更好体验的产品挤压。经营分层不仅考验认知，也考验组织和考核方式，宝洁洗发水、麦当劳优惠券、会员体系、美团外卖和企业软件的案例都用来说明，不同层级对应不同用户、定价、广告和资源配置，混淆分层会让品牌心智变钝、利润和定位同时受损。分类经营则进一步区分行业基建与核心能力：线下供给与履约、SKU 与 Location、电商与服务业、线上信息可见度 A1 到 A4，决定了物流、地图、地推、算法和产品形态的差异。读者可以据此理解，产品是否适合共用一个 APP、为何有些体验“麻烦”反而必要，以及互联网与传统行业在经营逻辑上的根本不同。