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一切激励都在塑造行为，但激励的力量常被低估，甚至会让原本正派的人为回报寻找借口。联邦快递按班次付薪、施乐销售旧机器提成更高、收款机减少偷窃、国防采购的成本保利合同等案例，说明制度设计会直接改变效率与道德。与此同时，过度依赖激励又会滑向“铁锤人倾向”，把复杂问题都当成单一工具能解决。接着，避免不一致性的心理会让人因承诺、仪式和角色而强化忠诚，也会让人对自己做过的事不断合理化，进而加深偏见、敌意和教育中的灌输风险。读者能从中看到，理解奖励、身份和自我合理化的联合作用，是减少误判、改进管理和教育的关键。
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