学会彼此负责，而非相互指责  ｜ Marilyn Paul

当组织遇到问题时，人们往往首先问的是：“谁该为此事负责？”比如，如果在会计记录中发现了数据缺失，那么簿记员似乎就该背这个黑锅。如果我们失去了一个关键客户，那就是销售团队的问题——“是他们的承诺超出了我们的能力范围！”

在这类错误发生时，指责（blaming）成了许多组织的本能反应。即便是那些希望能从错误中学习的人，也会不自觉地寻找责任人。确定了责任人之后，我们便开始探究所谓的“罪魁祸首”出了什么问题。只有当我们认为找到了问题的根源时，我们才感到问题似乎得到了解决。很明显，问题出在他们身上，所以改变他们、摆脱他们（或者仅仅是向他们发泄情绪）便成了解决问题的方法。

然而，这种普遍的做法存在一个根本问题：遇事只会指责的人，就不会有提升的空间。遇事只会指责的人，开放的思维便会关闭，探索的步伐也会终止，对整个系统的理解和改进的愿望都会减弱。