张小龙回答什么是“用户体验”  ｜ 张小龙

用户体验的目标被概括为“自然”：交互应尽量贴近人的天性、本能和已有经验，让用户几乎不必思考就能完成操作。围绕这一点，先以 iPhone 解锁、Mac 触控板滚动方向、微信“摇一摇”等例子说明，好的设计往往不依赖文字解释和复杂菜单，而是通过动作、视觉、声音等反馈形成直觉式体验，并因此更容易被广泛接受。接着进一步把“自然”扩展为一种思维方式，强调产品建模、界面结构和信息分类也应遵循更符合人类认知的方式，避免“大杂烩”和多余反馈。最后指出，这种直觉不是天生的，而是经过长期、理性的训练和反复思考后形成的，对简单、极简和自然的判断力也需要这样建立。