张小龙回答什么是“用户体验”

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用户体验的目标被概括为“自然”：交互应尽量贴近人的天性、本能和已有经验，让用户几乎不必思考就能完成操作。围绕这一点，先以 iPhone 解锁、Mac 触控板滚动方向、微信“摇一摇”等例子说明，好的设计往往不依赖文字解释和复杂菜单，而是通过动作、视觉、声音等反馈形成直觉式体验，并因此更容易被广泛接受。接着进一步把“自然”扩展为一种思维方式，强调产品建模、界面结构和信息分类也应遵循更符合人类认知的方式，避免“大杂烩”和多余反馈。最后指出，这种直觉不是天生的，而是经过长期、理性的训练和反复思考后形成的，对简单、极简和自然的判断力也需要这样建立。

正文

个人对用户体验的目标是，做到“自然”。
举几个例子，

我观察3岁的小孩用iphone很容易上手。比如，iphone的开锁，小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性，同时iphone通过箭头图标，向右滑动的文字条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会iphone解锁，可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用iphone。需要用文字来解释的交互不是好交互。
Apple在“自然”体验上做了很多尝试。比如，通常PC下的“文件夹”（甚至“文件”）是不太自然的电脑概念，被从iOS里面取消（文件只有和能解释它的应用关联才有意义）。MacOS尝试改变触控板的传统滚动方向，将手指滑动改为和内容一致的方向，并称之为“自然”模式，即，以前的触控板的滑动方向是“不自然”的。这样的改变很需要勇气，但也许Apple觉得长远来看更自然的模式才更有生命力，哪怕暂

好内容，值得继续读下去

THE END

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